Vrácení peněz

1. Kdy máte nárok na vrácení

• Služba na vašem připojení ani po naší technické pomoci nefunguje stabilně.
• Program nebo funkce, která byla při nákupu výslovně přislíbena, není dostupná.
• Rozmysleli jste si to do 30 dní od aktivace a přístupové údaje nebyly zneužity ani sdíleny.

2. Kdy nárok nevzniká

• Žádost byla podána po uplynutí 30 dní od aktivace.
• Přístupové údaje byly sdíleny, prodány nebo používány na více zařízeních, než povoluje balíček.
• Problém způsobuje výhradně zařízení nebo síť uživatele, který není ochoten spolupracovat na jeho odstranění (například odmítne kontrolu připojení).

3. Postup

1. Napište nám přes WhatsApp s datem nákupu a krátkým popisem problému.
2. Nejprve se vám pokusíme pomoci (nastavení aplikace, Wi-Fi, DNS, výběr serveru).
3. Pokud problém neodstraníme nebo o vrácení i tak stojíte, potvrdíme ho do 48 hodin.

4. Způsob a lhůta vrácení

Peníze vrátíme na stejnou kartu Visa nebo Mastercard, kterou byla platba provedena. Vrácení na jinou kartu nebo jiným způsobem není možné. Částka se na vašem účtu obvykle objeví do 5 až 10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance.

5. Částečné vrácení

U balíčků na 6 a 12 měsíců můžeme po uplynutí 30 dní na požádání nabídnout poměrný kredit na prodloužení, nikoli však vrácení peněz.

6. Kontakt

Se všemi právními dotazy a dotazy k platbám se na nás obraťte přes WhatsApp uvedený na stránce (tlačítko „WhatsApp“). Odpovídáme česky, zpravidla do 24 hodin.